【好运快3ipad安装】上海汽车销售服务满意度76% 远低于行业自评

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  好运快3ipad安装原标题:上海汽车销售服务怎么?消费者满意度76%,远低于行业自评

  上海汽车销售服务怎么?市消保委做了另另另一两个 “精细体检”。

  3月11日,上海市消保委汽车专业办公室发布了《2017-2018年度上海汽车销售服务调查报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示,消费者对经销商的销售服务满意度为76.38%,远低于行业自评。

  消费者满意率76.38%

  本次调查采用消费者问卷调查和专家走访体察汽车4S店相结合的土法子 。

  其中,消费者问卷调查采取线下拦截和网络调查的土法子 ,对可能购置车好运快3ipad安装辆的消费者进行随机抽样,获取有效样本126另另另一两个 ,涵盖3另另另一两个 主流品牌与车型。一起,消保委又采用实地走访4S店的土法子 (调查显示,92.32%的消费者表示授权4S店仍是购车的主要渠道),组织专家对35家汽车企业、2另另另一两个 品牌经销商实地走访。

  围绕汽车销售合同、代办服务(上牌、代缴购置税、保险、贷款等)合同、汽车、配件及过后 相关产品的价格和各项服务收费标准明示情况表、汽车三包信息明示情况表、交车告知义务落实情况表,三包凭证交付情况表及PDI(Pre Delivery Inspection出厂前检查)执行情况表等,上海市消保委对汽车销售服务进行了专业评估。

  走访发现,各大品牌主机厂对上海汽车销售市场较为重视。主机厂自行开展的神秘顾客体验显示,上海汽车销售市场的服务水平居前,甚至达到首位。但通过本次消费者调查发现,消费者对经销商的销售服务满意度为76.38%,反映出企业内部评估与消费者感知指在一定的差异。

  专家组讨论认为,汽车销售服务往往由主机厂制定好运快3ipad安装全国的统一服务流程。其实上海地区的经销商在全国排名靠前,但仍无法匹配上海消费者的需求。

  新能源车售后规则“含糊”

  《报告》建议汽车销售企业进一步提升规则的精细化程度。

  比如,提升差异化汽车销售土法子 的规则精细化。调查显示,近七成的消费者表示经销商提供的服务同质化,主要为代购车险、车辆装潢及代办上牌服务。从单纯卖车到打包各种增值服务,则呈现差异化竞争态势。而汽车销售中,除了单纯卖车外,还出現了以捆绑保险、装潢等增值服务的销售模式,而相关配套规则可以完善。

  另一方面,提升新能源汽车售后规则的精细化。新能源汽车技术的普及、智能化汽车辅助系统的出現为传统汽车商品注入新的元素。近五成消费者表示购车都是考虑新能源汽车,选则时更关注电池、电机和电控系统等三电系统。而三电系统尚未纳入现有“汽车三包”体系,过后有关车辆相关的售后规则可以在销售协议中加以明确约定。

  再次,提升新模式新业态销售规则的精细化。非授权经销商、线上销售平台的出現,使购车更便捷。融资租赁、贷款抵押等模式的出現,可以进一步完善新模式的交易规则,提供透明的交易模式及收费情况表。